Elena
- Comentariu
Raspuns BebeNou.ro: Buna ziua, va multumim pentru feedback, apreciem.
Avand in vedere ca pentru Espressor-ul Formula Pro Advanced aceste situatii sunt rare (in care este nevoie de service), am cerut si un punct de vedere service-ului Baby Brezza Romania catre care s-a trimis aparatul dvs.
In atentia oricarei persoane interesate.
Importam aceste produse BabyBrezza de mai bine de sapte ani si ne bucuram de o larga apreciere din partea clientilor nostri, espressorul Baby Brezza fiind unul dintre cele mai bine vandute produse din industria de produse pentru bebelusi atat in Romania, cat si in lume.
Espressorul de lapte Formula Pro Advanced are o garantie de doi ani de zile. In cazul in care produsul prezinta defecte in timpul acestor doi ani, el este primit in service, verificat si adus la conformitate. Potrivit contractului dintre noi si Baby Brezza, service-ul consta doar in inlocuirea pieselor exterioare defectate sau inlocuirea integrala a produsului. Nu suntem autorizati sa intervenim asupra componentelor electronice ale aparatului, tocmai de aceea, daca apar erori electronice, se inlocuieste partea de sus cu totul (daca eroarea aparuta este asociata unui senzor) sau aparatul este complet inlocuit cu unul nou (daca de ex din cauza unor fluctuatii de tensiune in priza este afectat vreun cip de pe placa de baza). Pe toata durata celor doi ani de la achizitia initiala.
Majoritatea semnalarilor se rezolva din telefon, am notat ca au legatura cu montarea/manipularea/utilizarea gresita a aparatului pentru ca nu se citeste cu atentie manualul de utilizare al produsului.
O parte din situatii sunt generate/favorizate si de utilizatori, involuntar sau din necunoastere - pentru ca igienizarea se face mai rar sau incorect si abia cand ajunge in service ne spune clientul ca nu a citit manualul de utilizare. Sunt mai rare cazurile, dar sunt.
Constatarea si remedierea problemelor aparute se fac conform legii.
Evident ca pot aparea defecte de fabrica sau diverse situatii pe perioada utilizarii. Aceste cazuri sunt rare, dar pot exista ca pentru orice alt produs, mai ales ca vorbim de un aparat electrocasnic de bucatarie, nu putem verifica instalatia electrica a clientului in casa (fiind un produs cu mai multi senzori) iar multi dintre clientii nostri il folosesc in imobile nou construite sau in zone nou construite / in dezvoltare (iar fluctuatiile de tensiune in reteaua electrica sunt mai des intalnite).
In cazul in care clientul sesizeaza nereguli, produsul trebuie sa ajunga la service pentru investigatii suplimentare, asa cum s-a si intamplat in cazul doamnei.
Remedierea a fost prompta, desi din punct de vedere legal aveam 15 zile la dispozitie sa remediem situatia. Incercam sa fim cat de prompti posibil, de cele mai multe ori rezolvam in aceeasi zi si re-expediem.
Produsul intruneste toate solicitarile de conformitate pentru a fi comercializat in Uniunea Europeana. De altfel, din acest motiv, aparatul este usor diferit de cel comercializat in SUA, datorita introducerii volumului in ml si a amperajului de 220 volti, elemente diferite fata de cele din SUA.
Acestea fiind zise, va asigur de intreaga noastra sustinere si mai ales de profesionalismul nostru, al partenerilor si al producatorilor Baby Brezza.
Credem cu toata convingerea ca espressorul de lapte Formula Pro Advanced este un produs de calitate, de un real ajutor pentru parintii aflati la inceput de drum.
Cu respect,
Baby Brezza Romania
